Το γυμναστήριό μου δεν με αφήνει να ακυρώσω τη συνδρομή μου, παρόλο που έπαθα κρίση: SALLY ΤΟ ΤΑΞΙΔΕΥΕΙ



Περνάω δύσκολες στιγμές με το Everlast Gym και τη συνδρομή μου. Έγινα μέλος τον Ιανουάριο του 2022 και έχω πάει εκεί μόνο τέσσερις φορές. Στη συνέχεια, δυστυχώς, τον Ιανουάριο του 2023 υπέστη μια κρίση που με άφησε σε προκλητικό κώμα και παραμονή δύο εβδομάδων στο νοσοκομείο.

Όταν έφυγα από το νοσοκομείο μου είπαν ότι έπρεπε να ξεκουραστώ και να συνέλθω. Αυτό συνέπεσε με την επέτειο της συνεχιζόμενης ανανέωσης των μελών. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, δεν ήμουν σε καμία κατάσταση για να σκεφτώ τη συνδρομή μου στο γυμναστήριο και ακύρωσα την άμεση χρέωσή μου λίγες εβδομάδες αργότερα, νομίζοντας ότι αυτό θα προκαλούσε την ακύρωση της συνδρομής μου.

Ωστόσο, δέκα μήνες αργότερα, έλαβα μια κλήση από κάποιον στο Everlast που μου είπε ότι η συνδρομή μου ήταν καθυστερημένη επειδή δεν είχα ακυρώσει. Από τότε έχω στείλει πολλά email εξηγώντας την κατάστασή μου και την τεκμηρίωσή μου, αλλά συνεχίζω να μου λένε ότι πρέπει να ακυρώσω τη συνδρομή μου και να πληρώσω 220 £ για τους δέκα μήνες.

Είμαι τρομοκρατημένος που αφού εξήγησα την κατάστασή μου δεν μπορώ να φτάσω πουθενά. Εξακολουθώ να βλέπω έναν ειδικό για την επίθεσή μου, να παίρνω φάρμακα και ελπίζω να συμβεί ξανά κάτι σαν αυτό που πέρασα. Μπορεις να βοηθησεις?

GW, King’s Lynn, Norfolk

Η Sally Hamilton απαντά: Κοίταξα το συμβόλαιο Everlast, το οποίο είναι 17 σελίδες. Μόλις στη σελίδα όγδοη βρήκα τους σχετικούς κανόνες ακύρωσης -με λεπτομέρειες για διάφορα σενάρια από ασθένεια, μετακίνηση έως απώλεια εργασίας- και γέμισα μερικές ακόμα σελίδες.

Εν ολίγοις: το είδος της σύμβασης που είχατε – ένα κυλιόμενο μονοετές συμβόλαιο που πληρώνεται με μηνιαία πάγια χρέωση – συνήθως πρέπει να ακυρωθεί με προειδοποίηση τριών μηνών. Ωστόσο, η εταιρεία εξετάζει το ενδεχόμενο πρόωρης καταγγελίας (ακόμα με προειδοποίηση ενός μήνα) εάν κάποιος είχε ατύχημα ή είναι πολύ άρρωστος για να χρησιμοποιήσει τις εγκαταστάσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Εάν ο τερματισμός συνοδεύεται από προβλήματα υγείας, ένα μέλος πρέπει συνήθως να παρέχει ιατρικές αποδείξεις για να αποχωρήσει νωρίς – και ότι τα προβλήματα υγείας εμποδίζουν κάποιον να ασκηθεί για τουλάχιστον τρεις μήνες.

Για να είμαστε δίκαιοι με την Everlast, θα εκτυπωθεί ένας διαδικτυακός σύνδεσμος για τα μέλη που θα ζητήσουν ακύρωση. Δεν ήξερες τι έπρεπε να κάνεις για να ανταποκριθείς στις συνθήκες τους, κάτι που είναι κατανοητό αφού η έκτακτη ανάγκη για την υγεία σου ήταν πιο επείγουσα από τη γραφειοκρατική ταλαιπωρία.

Ωστόσο, είναι επικίνδυνο να ακυρώσετε απλώς μια άμεση χρέωση χωρίς να ενημερώσετε την εταιρεία εάν εξακολουθούν να οφείλονται χρήματα. Όχι μόνο πολλές εταιρείες θα κυνηγήσουν αυτό το λογαριασμό, αλλά μπορεί επίσης να μεταβιβάσουν το χρέος σε μια εταιρεία είσπραξης, η οποία με τη σειρά της μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την πιστωτική σας έκθεση.

Παρόλο που δεν ενημερώσατε το γυμναστήριο για την κατάστασή σας και δεν προσκομίσατε αποδεικτικά στοιχεία για την κακή σας υγεία πριν ακυρώσετε την πάγια χρέωση, συμφωνώ ότι ήταν περίεργο που δεν επικοινωνήσατε μαζί σας για να διεκδικήσετε την πληρωμή για δέκα μήνες.

Εάν μια ακύρωση οφείλεται σε ασθένεια, ένα μέλος θα πρέπει κανονικά να προσκομίσει ιατρικές αποδείξεις προκειμένου να αποχωρήσει νωρίς

Εφόσον δεν είχατε ακούσει ένα μπιπ, νόμιζες ότι η συμφωνία είχε κλείσει. Όταν συνειδητοποιήσατε τι χρειαζόταν, στείλατε μια ιατρική επιστολή από τον γιατρό σας τον Δεκέμβριο του 2023, αλλά προφανώς αυτό δεν βοήθησε.

Αποφάσισα να λυγίσω τους δικούς μου μύες (υποστηρικτικού) και να ζητήσω από την Everlast, μέλος του Ομίλου Εταιρειών Fraser, να λάβει μια πιο συμπονετική στάση απέναντι στην κατάστασή σας.

Η εταιρεία διεξήγαγε έρευνα και είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω σύντομα ότι τώρα ακύρωσε τη συνδρομή σας, εξάλειψε το χρέος των 220 λιρών και τα δύο μηνιαία τέλη των 44 £ που λάβατε «ως χειρονομία καλής θέλησης» που καταβλήθηκαν, έχουν επιστραφεί.

Η εμπειρία της από την προσπάθεια να ξεφύγει από ένα συμβόλαιο γυμναστηρίου είναι πιθανό να επαναληφθεί σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς οι αποφάσεις για να αποκτήσει φόρμα μετά τις διακοπές παραπαίουν.

Η γραφειοκρατία συχνά αναγκάζει τα μέλη να πληρώνουν εισφορές για έξι μήνες ή ένα χρόνο – και οι συμβάσεις μπορεί ακόμη και να ανανεώνονται αυτόματα.

Η συμβουλή μου είναι να ελέγξετε προσεκτικά τα έγγραφα. Είναι βαρετό, αλλά μπορεί να αποφύγει προβλήματα αργότερα.

Η Wizz Air δεν επιστρέφει πλήρως τις πτήσεις μας μετά τον θάνατο του συζύγου μου

Το περασμένο καλοκαίρι έκλεισα δύο πτήσεις με τη Wizz Air από το Αμπερντίν προς το Γκντανσκ στην Πολωνία για τον Δεκέμβριο του 2023. Ο άντρας μου ήθελε να επισκεφτεί το πολεμικό μουσείο εκεί. Δυστυχώς αρρώστησε βαριά τον Αύγουστο.

Ακύρωσα τις πτήσεις στις 14 Αυγούστου και ζήτησα να επιστραφούν τα 759 £ στην πιστωτική μου κάρτα. Αντίθετα, η αεροπορική εταιρεία μου έδωσε μόνο 395 £, τα οποία πιστώθηκαν σε λογαριασμό Wizz Air αντί για επιστροφή χρημάτων. Ο σύζυγός μου πέθανε στις 22 Αυγούστου, μόλις δύο εβδομάδες μετά τη διάγνωσή του. Στα τέλη Σεπτεμβρίου τηλεφώνησα στη Wizz Air και ζήτησα να μετατρέψω την πίστωση σε μετρητά, καθώς δεν σχεδίαζα πλέον να πετάω με τη Wizz Air.

Ο πράκτορας μου είπε ότι ο μόνος τρόπος για να επεξεργαστώ αυτό το αίτημα ήταν μέσω της διαδικτυακής πύλης παραπόνων της αεροπορικής εταιρείας.

Το έκανα αυτό και επισύναψα ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού θανάτου του συζύγου μου. Η αξίωση καταχωρήθηκε και όταν έλεγξα ξανά διαδικτυακά στα μέσα Οκτωβρίου διαπίστωσα ότι η αξίωση είχε οριστικοποιηθεί και θεωρηθεί οριστική. Δεν έχω λάβει καμία αλληλογραφία από τη Wizz Air και δεν υπάρχει λύση.

Σκέφτηκα να υποβάλω μια καταγγελία μέσω της Aviation ADR, αλλά δεν μπόρεσα να επεξεργαστώ την καταγγελία επειδή η ημερομηνία ταξιδιού ήταν μελλοντική και όχι ιστορική. Ο σύζυγός μου θα ήταν θυμωμένος αν πίστευε ότι το άφηνα αυτό. Παρακαλώ βοηθήστε.

SD, Αμπερντίν.

Παρακολούθηση απάτης

Οι χρήστες του Διαδικτύου στοχοποιούνται από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ισχυρίζονται ότι έχουν δει «παράνομο πορνογραφικό περιεχόμενο» από απατεώνες που παρουσιάζονται ως η Εθνική Υπηρεσία Εγκλήματος (NCA). Θα ζητηθεί από τα θύματα να έρθουν σε επαφή εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος ή θα εκδοθεί ένταλμα σύλληψής τους.

Το email χρησιμοποιείται για τη λήψη προσωπικών πληροφοριών που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για εκβιασμό ή για απάτη, προειδοποιεί η Action Fraud. Στη συνέχεια, τα χρήματα θα ζητηθούν σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Από τις αρχές Δεκεμβρίου 2023, περισσότερες από 180 αναφορές για τα πλαστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν υποβληθεί στο Action Fraud και στο Σύστημα Αναφοράς Ύποπτων Email.

Προωθήστε ύποπτα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση report@phishing.gov.uk.

Η Sally Hamilton απαντά: Σκέφτηκα ότι η Wizz Air θα μπορούσε να έχει δείξει περισσότερη συμπόνια σε τέτοιες τραυματικές συνθήκες, γι’ αυτό τους ζήτησα να εξετάσουν τι πήγε στραβά και γιατί επέστρεψαν τόσο λίγα χρήματα από την αρχική τιμή του εισιτηρίου.

Ένας εκπρόσωπος της Wizz Air είπε: «Λυπούμαστε απίστευτα για την απώλεια της SD και καταλαβαίνουμε ότι αυτή πρέπει να είναι μια πολύ δύσκολη στιγμή για εκείνη.» «Ως χειρονομία καλής θέλησης δεδομένων των περιστάσεων, κάναμε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό της λογαριασμό».

Όπως αποδείχθηκε, η Wizz Air δεν παρείχε «πλήρη» επιστροφή χρημάτων. Έλαβαν μόνο 686 £. Όταν ζήτησα εξηγήσεις, η αεροπορική εταιρεία είπε ότι η αρχική πληρωμή που κάνατε περιελάμβανε ένα ασφάλιστρο £36 και οι πελάτες που θα ακυρώσουν θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τον πάροχο (Chubb) για επιστροφή χρημάτων.

Όταν αγοράσατε τις πτήσεις, χρεωθήκατε επίσης μια συνδρομή £ 36 για το Wizz Discount Club, το οποίο προσφέρει στα μέλη πτήσεις και άλλες εκπτώσεις – αλλά του είπαν συγκεκριμένα ότι αυτό δεν επιστρέφεται.

Δεν εξηγήθηκε γιατί πιστώθηκαν μόνο 395 £ στον λογαριασμό σας όταν ζητήσατε αρχικά την επιστροφή χρημάτων. Ήμουν έτοιμος να πιέσω περαιτέρω την αεροπορική εταιρεία σε αυτό το θέμα, αλλά μου είπες ότι ήθελες να αφήσεις το θέμα πίσω σου.

Οι πελάτες της Wizz Air που βρίσκονται σε παρόμοια κατάσταση θα πρέπει να σημειώσουν ότι εάν ζητήσουν επιστροφή χρημάτων μέσω διαδικτύου, θα πιστωθεί αυτόματα στον λογαριασμό τους στη Wizz Air και μπορεί να δαπανηθεί μόνο στην εταιρεία.

Εάν θέλετε να μεταφερθεί το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό, πρέπει να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών της Wizz Air. Αυτό έχει κόστος: οι πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο πληρώνουν 1,45 £/λεπτό για να καλέσουν τον premium αριθμό τηλεφώνου, συν τυχόν χρεώσεις από την τηλεφωνική τους εταιρεία.

Μέχρι κάποιο σημείο

Υπέγραψα μια Έξυπνη Εγγύηση Εξαγωγής με τον προμηθευτή ενέργειας SSE μου τον Μάιο του 2022 για να κερδίσω χρήματα για την ηλεκτρική ενέργεια που παράγεται από τους ηλιακούς μου συλλέκτες. Μετά την εξαγορά της SSE από την Ovo, τους παρείχα μια τελική ένδειξη εξαγωγής. Δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω με την Ovo από τότε και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

RT, Worcester.

Η Ovo ζητά συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή σας έχει πλέον διευθετηθεί. Θα πρέπει να λάβετε τα χρήματα εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Σας έχουμε στείλει επίσης ένα δώρο υπεραξίας αξίας £ 150 και ένα εμπόδιο δώρου.

***

Τον Νοέμβριο παρήγγειλα έναν αφυγραντήρα από την Dewett και πλήρωσα 138 £. Έφτασε λίγες μέρες αργότερα αλλά δεν λειτουργεί. Επικοινώνησα με την εταιρεία και μου είπαν ότι αν επέστρεφα τον αφυγραντήρα στην Κίνα, θα χρεωθώ 15 τοις εκατό “τέλη επιστροφής” συν “τελωνειακά τέλη”.

CF, μέσω email.

Η Dewett διατηρεί την πολιτική επιστροφών και τις χρεώσεις της, αλλά ενδέχεται να μπορέσετε να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν πληρώσατε με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και υποβάλετε αξίωση αντιστροφής χρέωσης. Επικοινωνήστε με τον πάροχο της κάρτας σας για λεπτομέρειες. Θα μπορούσατε επίσης να μηνύσετε την Dewett στο δικαστήριο μικροδιαφορών, αλλά καθώς η εταιρεία δεν έχει την έδρα της στο Ηνωμένο Βασίλειο, είναι απίθανο να πετύχετε.

***

Αγόρασα ένα αντικείμενο 40 λιρών από την Cult Beauty αλλά κατάλαβα ότι είχα κάνει λάθος. Έλεγε ότι μπορούσα να επιστρέψω το αντικείμενο, οπότε το έστειλα πίσω μέσω της Εύρης, αλλά η Cult Beauty δεν το έλαβε. Αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα και είπαν ότι το πακέτο που έλειπε ήταν δική μου ευθύνη. Προσπάθησα να ανοίξω μια θήκη με το PayPal, την οποία χρησιμοποίησα για πληρωμή, αλλά δεν βοήθησε.

DB, Rochdale.

Η Evri λέει ότι σας ζήτησε συγγνώμη για την εμπειρία σας και ότι τώρα λάβατε επιστροφή χρημάτων από την Cult Beauty. Το PayPal προσφέρθηκε επίσης να πιστώσει τον λογαριασμό σας ως χειρονομία καλής θέλησης.

Γράψτε στη Sally Hamilton στο Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ή στείλτε email στο sally@dailymail.co.uk – συμπεριλαμβανομένου αριθμού τηλεφώνου, διεύθυνσης και σημείωσης στον ενδιαφερόμενο οργανισμό που δίνει την άδεια να μιλήσει στη Σάλι Χάμιλτον. Παρακαλούμε μην στείλετε πρωτότυπα έγγραφα, καθώς δεν μπορούμε να δεχθούμε καμία ευθύνη για αυτό. Η Daily Mail δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για τις απαντήσεις.

Ορισμένοι σύνδεσμοι σε αυτό το άρθρο μπορεί να είναι σύνδεσμοι συνεργατών. Εάν κάνετε κλικ, ενδέχεται να λάβουμε μια μικρή προμήθεια. Αυτό μας βοηθά να χρηματοδοτήσουμε το This Is Money και να το διατηρήσουμε δωρεάν. Δεν γράφουμε άρθρα για την προώθηση προϊόντων. Δεν θα επιτρέψουμε σε μια εμπορική σχέση να θέσει σε κίνδυνο τη συντακτική μας ανεξαρτησία.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *